Política de Reembolso Transparente
Creemos en la calidad de nuestros cursos de edición de vídeo avanzada, pero también entendemos que cada estudiante tiene circunstancias únicas. Esta política explica cómo protegemos tu inversión educativa mientras mantenemos estándares justos para todos.
Periodo de Garantía
Durante los primeros 14 días desde tu inscripción, puedes solicitar un reembolso completo si el contenido no cumple tus expectativas. Este periodo te permite explorar las primeras lecciones y evaluar si nuestro enfoque pedagógico se adapta a tu estilo de aprendizaje.
Contenido Accesible
El reembolso se aplica solo si has completado menos del 25% del material del curso. Una vez que superas este umbral, consideramos que has recibido valor significativo y no procesaremos devoluciones, aunque ofrecemos soporte técnico continuo para cualquier dificultad.
Procesamiento Rápido
Los reembolsos aprobados se procesan en 5-7 días hábiles mediante el método de pago original. Recibirás un correo de confirmación con el número de referencia y la fecha estimada en que verás el importe reflejado en tu cuenta bancaria.
Cómo Solicitar Tu Reembolso
El proceso es sencillo y está diseñado para resolver tu solicitud con la menor fricción posible. Simplemente sigue estos pasos en orden y mantén la comunicación abierta con nuestro equipo.
Contacta con Soporte
Envía un correo a info@jaxorivane.com indicando tu nombre completo, correo de registro y el motivo de la solicitud. Cuanto más específico seas, mejor podremos ayudarte.
Revisión del Caso
Nuestro equipo verifica que cumples los requisitos en un plazo de 24-48 horas. Revisamos tu progreso en el curso, fecha de inscripción y cualquier circunstancia especial que hayas mencionado.
Confirmación Final
Recibirás una respuesta con la decisión y, si se aprueba, los detalles del procesamiento. Si hay algún problema, te explicaremos las razones y exploraremos alternativas como crédito para futuros cursos.
Recepción del Importe
El dinero vuelve a tu cuenta en 5-7 días hábiles. Algunos bancos pueden tardar un poco más en reflejar el movimiento, pero el proceso de nuestra parte se completa en ese plazo.
Casos Especiales
Sabemos que la vida es impredecible. Si enfrentas una situación excepcional como problemas de salud graves, emergencias familiares o circunstancias laborales inesperadas, podemos evaluar tu caso individualmente incluso fuera del periodo estándar de 14 días.
Contacta directamente con nuestro equipo explicando tu situación. No prometemos reembolsos automáticos en estos casos, pero sí una evaluación humana y comprensiva de tus circunstancias. A menudo encontramos soluciones alternativas que funcionan para ambas partes.
También ofrecemos la opción de pausar tu acceso temporalmente si necesitas tiempo para resolver una situación personal antes de decidir si continuar con el curso o solicitar un reembolso.
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Violación de Términos
Si compartiste tu acceso, descargaste contenido de manera no autorizada o infringiste nuestros términos de uso, no procesaremos ningún reembolso independientemente del tiempo transcurrido.
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Cursos Gratuitos o Promocionales
El contenido adquirido con descuentos del 100% o mediante códigos promocionales especiales no es elegible para reembolso, aunque sí para soporte técnico completo.
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Certificados Emitidos
Una vez que hayas completado el curso y recibido tu certificado digital, no aceptamos solicitudes de reembolso, ya que has consumido todo el valor educativo del programa.
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Suscripciones Recurrentes
Los pagos mensuales no son reembolsables retroactivamente. Puedes cancelar en cualquier momento, pero los meses ya pagados no se devuelven, aunque mantienes acceso hasta el final del periodo.
¿Dudas sobre Tu Situación?
Cada caso es diferente y queremos asegurarnos de que comprendes tus opciones. Si tienes preguntas sobre si tu situación califica para reembolso o si hay alternativas que podríamos explorar, nuestro equipo está disponible para conversar contigo sin compromiso.